人人购相关

01. 人人购是干什么的？

噢？不明白？人人购(www.RunRunGo.com)是一家在线商店和社区，专门销售物美价廉、新奇好玩的东西。超值、新鲜、意想不到是我们给您的最直接感受。

当然，人人购也将是一个新奇商品的宣传平台，在这里您能买到全球最新上市的商品，而不用担心因为价格高的离谱哦！

02. 我只看到一种商品，您们还出售别的商品吗?

不。我们每天只出售一种商品直到它售完为止或者销售到晚上23:59为止，然后推出一件新商品。当然这个商品是绝对值得拥有的，因为我们的商品不是独一无二，就是大家所向往的潮流之物。更何况，在这里您还会看到不可思议的价格！

03. 能透露下明天会卖什么东西么？

不能！我们在每天的零点（00：01）会在网站推出一种新商品。但是新商品是什么，在发布之前谁也不知道，这都会因我们的心情、当前的热点、我们的爱好，或者您们的期盼等等而改变，所以请不要问我们明天卖什么，我们只能说一切都有可能。

04. 我错过了昨天售卖的商品，还能购买到吗?

也许吧！如果当天的商品卖完了，主页上会显示：“购OUT”而不是“let’s 购”。幸运的话我们晚些时候会再来货，但并不能保证一定会有。所以如果您不想错过，那就马上行动，还等什么？runrungo！

05. 为什么价格会这么低呢？

什么？您嫌价格低？当然这是正常的，通常您会看到Runrungo上销售的商品能够普遍的低于市场售价的两成，甚至五成，这当然不是幻想。因为我们的商品来自世界各地，许多时尚品牌与我们保持非常密切的联系，同时我们也拥有强大的市场渠道。所以只要您相信，我们绝对做得到物廉价美。

购物帮助

01. 如何注册成为会员？

注册是非常简便的，您只要在主页的右上角点击"注册"，并输入自己的用户名和邮箱地址，设好密码，一切OK！就是这么简单！您已经拥有了“我的人人购”，进去查看一下吧。

02. 我怎样开始我的购物？

▲了解今天的商品，中意的话就马上下手吧。

▲点击“let’s购”，确认购买的数量以及金额，并填写详细的收货地址、邮编和联系电话（最好是您随身携带的通讯工具，便于随时联系和确认送货。）

▲选择支付方式

人人购有四种支付方式，分别是人人购账户、支付宝、财富通以及网上银行支付。

▲ 确认订购

完成上面三步后，您基本上已经完成本次订购了，我们会在24小时之内为您处理订单，您可以在“我的人人购”中查询订单的处理情况。

付款帮助

01. 我要通过什么途径付款呢？

我们的付款方式一共有四种：人人购账户、支付宝账户、财富通账户、网上银行账户。当然，这都要依赖于网上银行。没有网上银行？都21世纪啦！快去申请一个吧！

02. 付款过程要注意什么问题呢？

当您注册成为人人购的会员后，就拥有了自己的人人购账户，如果您希望成为人人购的常客，我建议您通过网络银行向您的人人购账户进行充值，以便您能够在最快的时间里抢购到心仪的宝贝！ 如果您有支付宝或财付通账户，可以选择用支付宝或财付通余额付款。如果没有，可以用支付宝提供的网上银行或者直接到网上银行去支付就行啦！ 为了能够为您搜索到更多的超值东东，本站目前只支持货到付款，请在付款时选择“即时到账交易”！

03. 那我怎么开通我的网上银行呢？

这里有您需要的信息，请仔细查看哦

05. 如何让我的网络支付更安全？

1、在平时使用过程中要妥善保管好自己的账户和密码，不要向别人泄露自己的密码。如果发现有人知道了您的密码，请立即更改或联系我们。如果您向别人透露银行密码，请及时到银行柜台办理修改密码手续。

2、创建一个安全密码：尽量避免选择用您的生日和昵称作为登录密码或支付密码。请不要使用其他的在线服务（比如易趣、MSN 、Yahoo或网上银行）一样的密码。在多个网站中使用一样的密码会增加其他人获取您的密码并访问您的账户的可能性。

3、要核实网址，直接登陆，不要从来历不名的超级链接访问网站；

4、及时更新杀毒软件和安装防火墙，避免在网吧等公共场所使用网上银行，不要打开来路不明的电子邮件等。

5、建议平时不要在用于网上支付的银行帐户中存放过多的钱，需要进行网上消费时再通过电话银行或者其他方式从其他的银行帐户转入足够的金额。

6、您如果经常进行网上消费，建议您前往银行柜面办理网上银行专业版开通手续，在自己的上网终端上安装网上银行数字证书，确保银行帐户安全。

物流帮助

01. 你们一般会用什么方式寄送商品

目前我们选用信誉较高的EMS发货，或者您也可以选择更为实惠的快递公司：如申通、顺丰等等

02. 我需要付运费么？

当然，而且每种商品的运费根据重量、物送方式、目的地的不同都会不同。我们会根据您的寄送地址自动调整运费。具体的收费情况您可以参考:运费标准。

03. 我定购之后多久才能收到？

我们通常在您订购成功后的2－3个工作日之内发货，请耐心等待。。根据需要送达的地址，到货期也不尽相同。

04. 在收货时，我一般需要注意什么？

1.如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，您可以拒收商品。送货上门订单：请您当时向配送人员指出后拒收。邮政特快专递：未打开外包装箱，可以当场全部拒收；如开箱验货后发现上述问题，请与人人购客服中心联系，记录您的交易号，并发信给我们rma@runrungo.com；

2.如果您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品的包装和商品没有划痕、缺损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，人人购网站有权不接受以此为由的退换货。

3.如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与人人购网站客服中心联系。 注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。如外包装有破损，请在发货单上注明

售后服务

01. 保修说明

人人购所售商品都是正品行货，均自带保修卡或者发票。凭保修卡或发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。如果人人购特别注明为站保，人人购将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

请您注意以下内容：

1.当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。

2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

3.对于存储类商品，人人购概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等人人购概不承担相应的责任。

4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，人人购将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给人人购，人人购将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。

5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，人人购将不予受理。如果您误将过保商品寄送给人人购，人人购将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。

6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，人人购将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。

7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及人人购保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使人人购无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，人人购将冻结返修信息直至返修人与人人购联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，人人购不承担任何责任，并且人人购将不承担客户补寄所产生的费用。

8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，人人购不提供售后服务。

9.商品维修完毕，人人购将货物以快递形式免费发还客户

　　　　注：客户登记返修后，自人人购售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，人人购将不予受理。

处理周期：

1.为了提高人人购售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，人人购经过不懈努力将返修周期控制在5个工作日之内：即自人人购收到客户返修件之日起（以人人购收货日期为准），5个工作日内为客户返回同型号商品（以人人购发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。

2. 以下几种情况为特例：

　A.数码相机、摄像机、液晶显示器、手机、笔记本电脑、办公设备、投影仪、千元以上的高档主板和高档显示卡等大件商品，因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。但是，如果该品牌厂家在5个工作日内没有维修好，则人人购可根据备件库情况判断是否提供同类备件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修好后换回备件。

　B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。

02. 退/换货说明

1.请在货物到时，仔细检查外观，如有损坏，请勿签收，直接退回。签收后，商品外观损伤问题，人人购将不承担责任，不接受退/换。

2.自签收之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。

（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品邮费由人人购承担运费，您的运费将会退回到您人人购帐户中。选择退货我们不承担往返运费。）

3.以下情况不做退/换货处理：

　A.任何非人人购出售的商品；

　B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或 不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；

　C.商品及附件不完整或有损毁；

　D.商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；

　E.兼容性问题不在退货范围内。

4. 以下产品，不接受无质量问题退货：

　A.单价在1000元以上的商品；

　B.手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；

　C.电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材；

　D.与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等。

5.由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，人人购将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。

6.不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除折旧费，折旧费为退货价的10% 。要求客户在签收货物后七天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。

7..为避免极个别的恶意退货行为，如人人购在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。

8.退货时，请保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其他由厂家提供的所有附件）。如商品或商品包装中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，人人购有权拒绝提供退货服务。货物将会寄还给客户。

03. 商品退/换流程

如果您是因为商品质量问题需要退换商品，请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额:

(1.)请到网站上留言；

(2.)联系在线客服，MSN。

收到您的申请后，客服中心的人员会与销售商沟通，当确定他们接受退换时，我们会及时与您联系，告知您退换的细节。收到这些信息后，请将商品连同发票、原包装尽快寄还给我们。

请注意：

对于退换货商品，我们必须在批准你的退换货申请后的三天内收到你寄还的商品。人人购会尽快给你解决问题，如遇实际情况，拖延你要求退/换的时间，给你带来不便，敬请谅解。

04. 注意事项：

1、退货时会产生余款，用户可以选择将款项选择退会支付宝等在线支付帐户，也可以选择将款项充入到人人购帐户中。

2、 杭州市区范围内为您上门退/换货，其余地区换货后的商品快递方式寄出。

3、选择退货，寄回快递费用由用户承担。选择换货，由人人购承担用户寄回费用。

4、我们将在7个工作日内为您办理退换，如无质量问题将以邮寄方式退还给您。

服务帮助

01. 我能像其他网站一样得到客户支持吗?

如果这件商品不能正常工作，看看是不是您操作错误。当然，我们知道您肯定会认为是这件商品不好，但根据我们的经验来讲，90%以上的机率是在操作的问题上。去搜索或者在我们的BLOG或论坛留言，会有很多和我们一样热心的人为您提供帮助。如果您的问题非常非常非常的急，甚至您有很多抱怨，您也可以试着联系我们！我们会尽最大努力让您获得一个愉快的心情！

02. 那人人购能提供什么样的售后服务？

呃，一般来讲我们会在每天的产品注明相关的售后服务条款。比如一款行货的ThinkPad笔记本，联想公司会为您提供三年免费保修服务。同时人人购的产品介绍中也会写上“三年官方免费保修”的字样。

当然如果某一天我们卖的是清仓的货，价格只有市场价的一半，那我们也许会写“没有保修”。这是很正常的。

也许当您买了之后因为不需要或者不喜欢想退货，那是不行的。当然我建议您可以去淘宝或者拍拍上卖掉，或者到人人购的社区中将产品卖给急寻的人。

当然，如果这个产品确实有质量问题，那么您可以先就近联系该产品本地维修部门，一般情况下他们提供更换或者维修服务。如果最终有必要返回更换，那么您可以将您的信息以产品数量、编号一起发Email给我们。同时将产品寄回到我们的物流中心。

运营相关

01. 人人购除了每天的新产品，还有其他的优惠活动么？

有，我们会不定期推出一些活动，比如机会清仓、神秘礼包、降价拍卖等活动。

◎ 机会清仓

所谓的清仓是为了我们达到零库存么？哦，no no no，我们只是为了给大家更多一次机会而已。所以我们的清仓是one more time，我们将不定期把仓库里的东西拿出来进行销售，当然库存肯定不会太多，可能一种商品上架5分钟就一抢而光，也有可能要1个小时才卖完。但是我们最长的时间绝对不会超过2个小时。

◎ 神秘礼包

在网站上，我们会不定期放一个特殊产品，那就是个神秘大礼包——机器猫的口袋，连我们也不知道里面会是什么东西，但是您可以花1块钱买下它（当然运费要正常付哦）。您可以看看自己的运气如何，等待您的也许是一个42寸液晶彩电的超大惊喜，又也许……是个空盒子，嘿，这么刺激，赶快行动吧。

◎ 降价拍卖

某些产品我们可能会采取降价拍卖的方式，当您订购一次后，您 会发现商品的价格会下降（能降多少，我也不知道），当然在您之后如果还有人买，价格也会继续下降。当然您不必担忧自己买的价格过高，因为最后所有买家的成交价格将以最后一个买家的成交价格为准，您多付的钱也将会转到您的人人购账户中。

02. 新商品的推出时间表是如何?

简单地说：我们每天提供一种新商品。详细资料：一周七天，每天的零点（00：01）会在网站推出一件新产品。（如果您不是个早起的人，商品也可以看作是在每天上班时被发布的.这样是不是更好？）如果一件商品在它销售的当天卖完，新产品并不会紧接着推出，而是要等到下一次的产品发布时间。如果当天的这件商品已经卖完，主页上会显示：“商品售完”而不是“let’s购”。

03. RunRunGo.com 会告诉我们当天出售的这种商品共有多少件吗?

Oh，no no no，这将破坏趣味性.但是我们可能会给您一点点提示，不过这取决于我们的心情。

04. 为什么”let’s购”按钮到处跳跃?

哦，那表明我们的商品很热销。快点行动，产品很快会脱销！所以心动就不如行动吧。

公司相关

01. 这个网站谁在运作的呢？

呵呵，这个问题很难回答。我们是一群狂热分子！当然不是来捣蛋！而是本着学习弥勒佛精神来给这个美好的世界增加乐趣的！我们每天都在绞尽脑汁，让您感到心情的愉快！阿弥陀佛，善哉善哉！

02. 我能加入人人购吗？

我不知道，也许吧！我们并不是世界500强，至少现在不是。但也会需要一些有激情、有造力的人和我们一起为世界上最伟大的物种---人类提供乐趣和实惠！如果您觉得能和我们穿同一条裤子，别怕，不是真让您和我穿一条裤子奥！那就写份信到HR@runrungo.com吧，不必太拘谨，但一定要让我们能够了解您。

BLOG

01. BLOG有什么用？我可以写么？

Runrungo的Blog主要是对以往销售产品的回顾，当然也有我们的经营故事或者感想之类的

02. 我能从Blog上看到以往的价格吗？

不行！我们的价格只能在销售当天看到。因为您可能知道，我们的价格会被许多竞争者黑手党之类的走私集团所监控，他们很可能借此对我们发出攻击。所以……嘘……保密哦！

03. 我可以写么BLOG？

也许吧，你可以在BLOG中添加评论，甚至在论坛上发表惊世骇俗的文章或者图片，如果对这个美好的世界很有价值，我们都会在您的同意之后转载到BLOG中。当然不要有敏感性的东西哦

社区

01. 社区是什么？

Runrungo社区分为5个版块：每日酷品;酷品交流;创意仓库；在线服务；挖坑灌水。 每日酷品版块是所有历史产品及其销售状况的罗列，这个版面只能由管理员挖坑，当然灌水是随意的。在“酷品交流”里您可以发表您对人人购商品的看法，或者在您访问人人购时快乐的经历或者不幸的遭遇等等。“创意仓库”中您将会看到一些最新最潮流的科技产品的介绍，当一样产品获得很高的人气时，它就有可能出现在人人购的抢购商品中，给用户一个大大的惊喜。在“在线客服”里您可以针对产品操作、性能、以及出现的问题进行咨询，这里会有我们的工作人员和我们的热心网友来为您答疑。“挖坑灌水”嘛，哈哈，当然是畅所欲言啦。

02. 我不能在社区里说什么？

1、不能发表对伟大的社会主义中国有害的信息；

2、不能发表儿童不宜的信息；

3、不能公开他人隐私，当然最好也不要公开自己隐私。

4、不要发广告、垃圾信息！我们最厌恶垃圾信息。

5、不要骂人！骂自己？也不行！

6、不要恶意灌水！

03. 我经常到社区来，有什么奖励么？

不一定，如果您在社区表现活跃，比如经常发表对世界有益的文章等，我们将给予积分奖励，您可以用积分去兑换Run币。不过为了不要让黑客自己修改积分，这些奖励都将由管理员手动完成。同时我们会不定期评选“热心Runer”！呵呵，好处很多哦！当然如果您到社区来整天潜水的话是没有任何奖励的！

合作与推广

01. 我是生产厂商/代理商/清仓者，可以和你们合作么？

当然。如果您拥有以下资源都可以成为我们的合作伙伴：

1、新品上市需要推广与试销售。

2、有大量库存需要立即清仓。

3、可以长期提供价格优惠的产品。

4、有特殊渠道。

您可以联系：Product@runrungo.com

02. 我是记者/编辑/非常有名的人，可以和你们合作么？

非常欢迎！我们需要让更多的人知道有个叫人人购的网站可以给这个世界带来更多的惊喜！希望我们能一起努力！

您可以联系：Media@runrungo.com

03. 我是广告商/厂商，可以在你们网站上做广告么？

非常欢迎，为了给更多的人提供更优惠的产品，我们需要更多的资金支持！当然，人人购巨大的流量也会为您带来更高的收益！

您可以联系：Ads@runrungo.com