（一）如因为商品质量问题需要退换货，请您在退换货前先了解人人购退换货规则，再联系客服沟通问题申请退换货。（注3）

目前请务必先提交 “服务投诉”进行申请，并填写以下内容：

涉及订单号：

商品名&数量：

问题描述：

要求服务：（可选“退货/换货/维修/补货”）

（二）客服审核您的申请之后，会给您处理意见。达成相应的售后服务协议后（注1），会发给您“退换货地址”。

请您将商品仔细包装完整后三天内（注2）寄还给退换货地址，并在包裹中以书面的形式写明涉及订单号，商品名和数量，以加快服务进度。为了跟踪快件投递情况，请反馈您寄送的快递单号和快递公司。 

（三）在收到您的退件之后我们会进行审核。如果审核通过，会在2-3个工作日内给您办理退换货事宜。

注： 

注1：申请退款时请填写协商好的退款金额，理由就写“服务编号：XXXXX” 。如何申请退款?

注2：请在通过退换货申请后的三天内寄还商品。人人购会尽快给您解决问题，如遇实际情况，拖延您要求退/换的时间，给你带来不便，敬请谅解。

注3：客服将在和您达成退换货的运费退还以及其他细则之后，才接受您的退件。退还的金额以达成的细则为准！没有达成退换货协议之前，人人购有权拒收您的退件。